Interview-Rollen
Jedes Interview sollte von zwei Interviewern geführt werden. Dieses Ungleichgewicht zwischen einem Interviewten und zwei Interviewern federn wir mit klar verteilten Interviewrollen ab.
Digital Innovation Playbook, Seite 84
Folgende Rollenverteilung hat sich für uns in der Praxis bewährt: Einer von uns ist der beste Freund. […] Neben dem besten Freund sitzt der Inspektor. […] Er/sie verhält sich während des Gesprächs so neutral wie möglich, wie ein unsichtbarer Beobachter.
Beste Freundin
führt das Gespräch, geht auf den Interviewten ein, versucht dessen Bedürfnisse zu erforschen. Sie lässt sich voll und ganz auf dessen Interpretation der Welt ein. Dabei versucht der beste Freund, das größte Maß an Empathie aufzubringen. Dabei hinterfragt er auch immer die Angaben des Interviewten, mit Neugier und (fast) ohne Skepsis – eben wie eine allerbeste Freundin, die helfen will.
Wenn wir die Rolle des besten Freundes einnehmen, wollen wir, dass es idealerweise keine gesellschaftlichen Hierarchien zwischen uns und unserem Interview-Partner gibt. Das ist auch wichtig für Kleidung und Auftreten.
Inspektor
Ihre Aufgaben sind das Mitschreiben und die Bebachtung der Körpersprache des Interviewten.
Die Distanz zum eigentlichen Gespräch ermöglicht dem Inspektor, die Aussagen der Interviewten in der späteren Analyse des Gesprächs deutlich kritischer zu bewerten.
Rollenwechsel
Wenn Ihr mehrere Interviews führt, empfehle ich Euch, die Rollen auch mal zu wechseln, so dass jede(r) von Euch ausprobieren kann, welche Aufgabe Euch leichter fällt…